Welke ontwikkelingen hebben zich dit jaar in de verschillende onderdelen van it-management voorgedaan en wat kunnen we verwachten voor het komende jaar? Edwin Charité, partner manager bij Servitect, meent dat dit jaar binnen it-management een verandering heeft plaatsgevonden in managementstijlen. ‘Enkele jaren geleden waren ‘laissez-faire’ en ‘management by exception’ gemeengoed. Afgelopen jaren zag ik al een trend naar ‘in-control’ komen.’
Compliancy, code Tabaksblat en due-dilligence dwongen managers dit jaar zich nadrukkelijker te laten informeren, actiever te sturen en serieuzer met rapportages om te gaan, meent Edwin Charité, partner manager bij Servitect. ‘Dit moesten zij doen als verantwoording van de afgelopen periode, maar ook voor de toekomstgerichte stuurinformatie. In een aantal sectoren is de aantoonbaarheid van ‘in-control’ zijn in de afgelopen jaren al branchegericht opgekomen, op basis van opgelegde toetsingskaders. NEN7510 in de zorg, Cobit voor financiële instellingen, HACCP, et cetera.’ Volgens Charité is de ontwikkeling van 2014 wel de opkomst van ‘spontaan’ toegepaste normen in it-management. ‘En als gevolg hiervan zie je de opkomst van eenvoudig toe te passen management-methoden en instrumenten. Bijvoorbeeld ism en fsm in plaats van ITIL en BiSL, Agile veranderen in plaats van PRINCE 2.’
Charité verwacht dat deze trend uit 2014 zicht zal voortzetten in 2015. Wat er volgens hem bij gaat komen is het bewustzijn dat kwaliteit niet te borgen is met technische oplossingen alleen. ‘Uniforme werkwijzen met overzichtelijke werkpakketten voor een ieder is het vervolg. Daar gaat op gestuurd worden. De werkwijzen borgen, gebaseerd op begrijpelijke eenduidige werkbeschrijvingen in een begrijpelijke structuur, is de volgende stap.’ Omdat we steeds beter snappen dat het leveren van it-diensten branche-onafhankelijk georganiseerd kan en moet worden, gaan we minder ‘eigen wielen’ uitvinden en vertrouwen op de ervaringen van anderen via gestandaardiseerde en bewezen toepassingsmodellen en managementinstrumenten, gaat Charité verder. ‘Daarmee wordt ‘in-control’ bewust aantoonbaar en kunnen we voldoen aan de eisen uit toetsingskaders. Pas na 2015 zullen we zien dat we uiteindelijk een goede werkwijze moeten borgen vanuit Houding, Gedrag en Cultuur in de organisatie (ABC-factoren: Attitude, Behaviour, Culture). Dan gaan we kwaliteit sturen vanuit de productiefactor ‘mens’. It-dienstverlening: voor mensen