Burgers uit de lidstaten van de Europese Unie zijn ontevreden over de kwaliteit van elektronische dienstverlening door de overheid. In hun ogen haalt de kwaliteit van digitale diensten van publieke instellingen het niet bij de e-dienstverlening van commerciële partijen. De online-dienstverlening kan op een aantal belangrijke punten verbeterd worden, zoals toegankelijkheid, snelheid en transparantie. Dat blijkt uit Europees onderzoek naar e-dienstverlening door Capgemini Consulting. Voor het onderzoek zijn ruim 28.000 inwoners van de Europese Unie ondervraagd en is een serie overheidsdiensten geëvalueerd.