Niet alle oorzaken van slecht lopende projecten liggen aan de opdrachtgevende kant, maar als het vak van opdrachtgever onvoldoende professioneel is ingevuld, moet het wel misgaan met het betreffende project. De manager die de rol van opdrachtgever vervult, is een belangrijke kritische succesfactor, maar blijkt in de praktijk de zwakke schakel te zijn.

De automatisering van Amsterdam is totaal uit de hand gelopen. De kosten zijn anderhalf keer hoger dan in andere grote gemeenten. Er moet snel ingegrepen worden.